Notre souhait est que tous les produits commandés chez nous répondent à toutes les conditions de qualité et de fonctionnalité requises. Cependant, si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, nous vous demandons de déposer une réclamation auprès de nous et de nous retourner le produit en suivant les instructions qui vous ont été données dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Le droit de réclamation est régi par la Loi ; pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente. Afin que nous puissions traiter votre réclamation le plus efficacement et le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client pour entamer le processus de retour. Lors du traitement, nous agirons conformément à votre demande et dans le respect des droits et obligations prescrits par la Loi en vigueur.
Si vous retournez le produit car il est défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, contactez notre équipe support avec des photos des produits défectueux.
Si le produit reçu ne vous satisfait pas pleinement ou si vous n’en voulez tout simplement plus, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande. Vous disposez de 14 jours francs (à compter de la date de réception de la commande) pour tester le produit et vous assurer qu’il répond à vos attentes. *(Cependant, si vous avez eu besoin de plus de temps pour tester les caractéristiques et fonctions du produit, nous nous réservons le droit de vous rembourser au prorata de la dépréciation du bien correspondant à son utilisation et au dommage subi).
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre souhait dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du produit, avant l’expiration du délai de rétractation. Vous nous retournerez alors le produit dans les plus brefs délais et nous procéderons à l’échange ou au remboursement, après réception et dans un délai maximum de 14 jours francs. Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, veuillez nous envoyer un email. Si vous retournez le produit car vous souhaitez vous rétracter de cette commande sans donner de raison, cliquez sur contact : support@electros-menager.com
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